Términos & Condiciones

Términos & Condiciones Generales

Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MARAS GOURMET © dentro del sitio www.marasgourmet.com/pe (en adelante el «Sitio»), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.marasgourmet.com/pe y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Maras Gourmet © (en adelante «la Empresa» o «Maras Gourmet» indistintamente). CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario del sitio y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Si el usuario hiciera uso del Sitio, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y Política de Privacidad.

El presente Política de Privacidad establece los términos en que Maras Gourmet © usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Maras Gourmet © está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Políticas de Privacidad

Política de Calidad, Garantía y Devoluciones

Proceso de Garantía: Cuando un producto comprado en el Sitio tenga algún defecto de fabricación, el consumidor podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico. El plazo de la garantía está determinado por cada tipo de producto, y dicha información aparece en la página del producto en el Sitio. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del consumidor. Para hacer efectiva la garantía el consumidor debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía.

Para hacer efectiva la garantía se deberá seguir el siguiente procedimiento:

Dentro del plazo de garantía correspondiente, el cliente se comunicará con el servicio de atención al cliente de la Empresa especificando los detalles que justifiquen la aplicación de la garantía
Solo con la autorización de la Empresa, el usuario procederá a entregar el producto a la Empresa para su revisión.
Una vez recibido el producto, la Empresa dispondrá de 2 días hábiles para evaluar la aplicación de la garantía. En caso de ser procedente la Empresa comunicará la solución a efectuar (reparación, reemplazo o reembolso).
La Empresa dispondrá de hasta 7 días hábiles adicionales para hacer efectiva la solución comunicada. La solución comunicada no es negociable.

La garantía aplica única y exclusivamente por fallas de fabricación o estado anómalo del producto. Excluyendo todo tipo de daño y deterioro ocasionado por el uso.

Todo reembolso resultado de la aplicación de la garantía, será efectuado en crédito para ser usado en el Sitio para futuras compras.

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web (www.marasgourmet.com/pe) emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Política de Cookies

Formas de Pago

Los productos ofrecidos en este sitio (www.marasgourmet.com/pe), salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. Maras Gourmet © podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso se determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Despacho de los Productos: Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles y/o de horas de atención en oficina, para el cumplimiento de dicho plazo.

La empresa se comunicará con los compradores para otorgar los datos y la fecha estimada del envío.

Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, se realizará 1 (un) intentos adicional. En caso de que por segunda vez no se encuentre el Usuario, el envío será reintegrado a nuestras oficinas, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nosotros para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

En el caso de envíos por Agencias terrestres, es obligación del Usuario acercarse a consultar sobre la llegada del envío de su pedido a la agencia elegida, luego de transcurrido el plazo estimado de llegada, la empresa se encargará de compartir con los compradores la guía de remisión de la agencia elegida.

El plazo estimado de llegada es un tiempo calculado por la agencia de transporte. El usuario deberá esperar un plazo equivalente al triple del estimado originalmente antes de iniciar un proceso de reclamo.

Condiciones y Plazos de Entrega

Promociones y Cupones

Promociones: Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la Empresa, tales como tiendas físicas, Venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. En los casos que el Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.

Cupones: Los cupones que se utilizan en las promociones del sitio web se aplican con una compra mínima para acceder al descuento, además las compras cuentan con delivery gratuito a partir de el monto establecido por cada cupón. Los cupones No aplica a categoría Kamado ni Accesorios Kamado.

Descuentos no aplican a costos de envío.